Verkäufer zu sein ist eine Kunst. Gerade auf Social Media Plattformen. Viele Unternehmer denken, es reicht aus, Produkte zu kreieren und sich selbst zu präsentieren. Doch genau da beginnt Ihre Arbeit. Ihr Angebot muss qualitativ hochwertig sein, und Sie müssen die Marktnachfrage befriedigen. Weil, genau das bietet Ihre Konkurrenz auch an.
Wie können Sie sich also profilieren und Ihre Leads dazu bringen, Ihre Marke statt jene der Konkurrenz zu wählen? Die Antwort ist ziemlich einfach – Sie müssen sich ganz in das, was Sie tun, vertiefen. Wenn Ihre Zielgruppe merkt, dass Sie sich für das, was Sie tun, begeistern, wird sie Ihr Verhalten widerspiegeln und Ihre Marke lieben lernen.
Deshalb müssen Sie zum Künstler werden. Vor langer Zeit, als es noch kein Internet gab, kannten die Verkäufer ihr Handwerk und wussten, wie wichtig es ist, subtil zu sein. Dasselbe gilt für soziale Medien – Sie müssen lernen, wie Sie Ihre Zielgruppe ansprechen können, ohne sie zu einem Kauf zu drängen.
Aus dem Inhalt
Aktiv und reaktionsstark sein
Damit Sie diesen Eindruck hinterlassen können, sollten Sie zunächst Ihre Marke in den sozialen Medien gut pflegen. Diese Plattformen zeigen viel mehr, als Sie denken; alles, was Ihre Leads herausfinden wollen, ist da – und sie brauchen dafür nicht länger als eine Minute.
Das erste, was Sie tun müssen, um Ihre Leads anzuziehen, ist aktiv zu sein. Marken, die regelmäßig Beiträge veröffentlichen, gelten als legitim. Unternehmensseiten auf Facebook gibt es viele; viele denken, dass es ausreicht, einen Beitrag ab und zu zu teilen. Die Admins jener Seiten glauben auch, dass ein qualitativ hochwertiger Beitrag viel Aufmerksamkeit in Form von Likes, Shares, Herzchen, Retweets usw. erregen wird. Das Gegenteil ist der Fall.
Wenn Sie sich über Marken informieren, die heute Giganten auf ihrem Gebiet sind, werden Sie feststellen, dass sie langfristig sehr viel Arbeit in ihr soziales Profil investiert haben. Erwarten Sie also nicht, dass sie über Nacht populär werden.
Zweitens müssen Sie Ihren Followern gegenüber aufmerksam sein. Es macht wirklich keinen Sinn, Social Media-Accounts zu haben, wenn Sie sich einige Tage brauchen, um auf eine Nachricht oder einen Kommentar zu antworten. Denn genau das ist es, was die Leute von Ihrer Marke wegtreibt. Wenn Sie Ihre Marke auf sozialen Plattformen lancieren wollen, stellen Sie sicher, dass Sie genug Personal für den gesamten eingehenden Traffic haben.
Erstellen Sie Inhalte, die zur Plattform passen
Sie sollten wissen, dass es einen Unterschied zwischen der schnellen und der korrekten Handhabung Ihrer Social Media-Konten gibt. Beides ist nicht schwierig – wenn Sie wirklich wollen, dass Ihr Publikum auf Sie reagiert, sollten Sie die Unterschiede zwischen den sozialen Plattformen kennen, damit Sie sie richtig nutzen können.
Sie müssen auch verstehen, dass sich der Umgang mit einem persönlichen Social Media-Profil von dem Umgang mit einer Unternehmensseite unterscheidet. Es ist jedoch nicht schwer, die Nuancen zwischen beiden zu verstehen.
Tatsächlich müssen Sie nicht einmal Ihren Tonfall ändern – Sie sollten Ihr Publikum in einer freundlichen, einladenden Weise ansprechen. Was anders sein muss, ist Ihr Inhalt.
Damit Ihre Accounts Leads konvertieren können, müssen Sie sie unterschiedlich behandeln – derselbe Beitrag wird auf Facebook und Instagram nicht funktionieren. Derzeit dreht sich bei Facebook alles um Videos, während die Benutzer von Instagram oft nicht genug Geduld haben, um sich durch langes Filmmaterial zu setzen – sie brauchen Inhalte, die Informationen schnell übertragen, ähnlich wie die Leute bei Snapchat.
Sie können jedoch dieselbe Nachricht auf verschiedenen Plattformen versenden – Sie müssen sie nur im Hinblick auf die Zusammensetzung der Nachricht verfassen.
Ihr Inhalt sollte nicht nur mit Produkt-Links gespickt sein
Jetzt müssen wir das Augenmerk auf die Vielfalt übertragen. Bei so vielen Anzeigen und Werbespots im Internet werden es die Nutzer langsam müde, zum Kauf gezwungen zu werden. Versetzen Sie sich in ihre Lage – die Chancen sind groß, dass Sie etwas nicht kaufen werden, nur weil ein Verkäufer es Ihnen sagt; im Gegenteil, Sie würden diesem Ansatz ablehnend gegenüberstehen.
Hier kommt die Kunst des Verkaufs ins Spiel; Ihre Aufgabe ist es, Ihrem Publikum zu erklären, warum es einen Bedarf für Ihre Produkte hat und warum es diese haben möchte. Anstatt einen Beitrag zu schreiben, der Links zu Ihrer neuen Produktlinie enthält, sollten Sie Anleitungen, Tutorials oder Rezepte veröffentlichen, die diese enthalten.
Es ist ganz einfach – eine Person, die ein Foto von einer leckeren Pizza und einer Flasche Coca-Cola daneben sieht, wird sich nach beidem sehnen, nicht nur nach einem. Ihr Ziel hier ist es, eine Markenkultur zu schaffen, ähnlich wie Coca-Cola es gemacht hat.
Wussten Sie, dass Coca-Cola für das heutige Erscheinungsbild des Weihnachtsmanns verantwortlich ist? Bevor sie den Weihnachtsmann in Rot schufen, wie wir alle wissen und ihn jetzt lieben, trug er ein grünes Outfit. Jetzt passen er und das Coca-Cola-Etikett perfekt zusammen.
Coca-Cola und Ihr Unternehmen verfügen wahrscheinlich nicht über das gleiche Werbebudget, aber benutzen Sie das nicht als Entschuldigung. Wenn Sie Werbestrategien entwickeln, sollten Sie das Gesamtbild im Auge behalten und langfristige Pläne machen.
Behalten Sie Ihre Posts im Blick
Die Erstellung und Veröffentlichung einer Social Media-Kampagne ist die eine Sache, aber man muss sich auch seiner eventuellen Fehler bewusst sein. Bevor Sie Werbeinhalte veröffentlichen, sollten Sie in der Lage sein, vorherzusagen, wie Ihr Publikum darauf reagieren wird – neue Marken müssen sehr vorsichtig mit ihrem Ruf umgehen, denn User der sozialen Medien können gnadenlos sein. Sie wollen nicht zu den Unternehmen gehören, die aufgrund eines groben Marketingfehlers populär geworden sind.
Auch wenn die Chancen für große Fehler minimal sind, sollten Sie sie dennoch im Auge behalten, insbesondere wenn Ihre Kampagne auf Kontroversen beruht. Achten Sie darauf, dass Sie genau darauf achten, wie Ihre Werbung aufgenommen wird.
Das ist der eine Aspekt – der andere betrifft die Analytik. Soziale Plattformen enthalten verschiedene Analysewerkzeuge, die Ihnen genaue Informationen über Ihre Beiträge liefern. Diese Instrumente zeigen Ihnen, welche Art von Inhalten Ihr Publikum schätzt und welche Beiträge völlig ignoriert werden.
Wenn sie mehr zu Marketing ROI wissen wollen lesen Sie hier nach.
Dieses Wissen ermöglicht es Ihnen, Ihre zukünftigen Strategien in Ihre Richtung zu lenken – Statistiken zeigen Ihnen, was Ihr Zielpublikum mag.
Ihr Zielpublikum targetieren
Die Interessen Ihres Zielpublikums sind von entscheidender Bedeutung. Alles, was Sie tun – das Aussehen Ihrer Verpackung, die Farben Ihrer Marke, die Namen Ihrer Produkte – muss auf deren Bedürfnisse abgestimmt sein.
Die Festlegung eines Profils Ihrer Zielgruppe sollte jedoch der Herstellung Ihrer Produkte vorausgegangen sein.
Wahrscheinlich verfügt Ihr Unternehmen über detaillierte Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe. Das sind die Daten, die Sie verwenden sollten, wenn Sie Ihre Leads gezielt ansprechen wollen.
Jede soziale Plattform enthält demografische Daten – eine Liste von Interessen, Merkmalen, geografischen Standorten usw. Je präziser Sie die verschiedenen demografischen Kästchen ankreuzen, desto größer sind Ihre Chancen, Ihre Leads tatsächlich zu erreichen.
Kontakt zu Influencern aufnehmen
Menschen, die sich für Ihre Branche interessieren, sind auch neugierig auf die Besten der Branche – die Influencer. Unternehmen, die erfolgreiche Social Media-Kampagnen durchführen, stehen in engen Beziehungen zu wichtigen Persönlichkeiten in ihrer Nische.
Sie sollten ihrem Beispiel folgen. Die meisten unerfahrenen Führungskräfte zögern aus verschiedenen Gründen, mit den Influencern in Kontakt zu treten – die häufigste Entschuldigung ist, dass sie glauben, sie werden ignoriert werden.
Selbst wenn das geschieht, verlieren Sie nichts – also schadet es Ihnen in keiner Weise, eine Nachricht an sie zu senden. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Ihr Vorschlag eine Betrachtung wert ist. Aus diesem Grund sollten Sie die Influencer wie Marketingmitarbeiter behandeln – wenn Sie wollen, dass sie bereit sind, für Ihre Marke zu werben und sie öffentlich zu empfehlen, müssen Sie dafür sorgen, dass es sich für sie lohnt.
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, dies zu tun, aber Sie müssen eine auswählen, die am besten zu der sozialen Plattform passt, die Sie in Angriff nehmen wollen. Wenn Sie also bei Instagram sind, ist es logisch, vorzuschlagen, ein kostenloses Produkt an einen Influencer zu schicken. Wenn Ihre Marke am Verkauf von Kleidung und Make-up beteiligt ist, wird diese Zusammenarbeit mit Sicherheit ein Erfolg werden.
Andererseits ist Facebook voller Anleitungen und Tutorials – wenn Sie im Softwaregeschäft tätig sind, sollten Sie einen VIP-Namen auf dieser Plattform kontaktieren und ihm/ihr eine kostenlose Testversion anbieten. Dasselbe gilt für LinkedIn – da es sich um eine Geschäftsplattform handelt, auf der viel über Software und praktische Tools gesprochen wird, ist dies der richtige Ort für Technologie-Unternehmen.
Bei Twitter und Snapchat müssen Sie etwas subtiler sein. Bei Snapchat geht es um temporäre Inhalte. Um dort wahrgenommen zu werden, brauchen Sie also Informationen, die Aufsehen erregend sind. Ähnlich verhält es sich mit Twitter – um hier Aufmerksamkeit zu erregen, sollten Sie nur relevante Neuigkeiten mitteilen.
2 Schritte voraus denken
Die meisten Unternehmen kommen oft an den Punkt – sie entwickeln eine großartige Strategie und setzen sich in sozialen Netzwerken in Szene – aber da hören sie dann auf. Wenn Sie wollen, dass Ihre Leads in loyale Kunden umgewandelt werden, müssen Sie entsprechend planen.
Ihr Team muss in der Lage sein, den eingehenden Kundenstrom zu bewältigen. Andernfalls ist es sinnlos, Aufmerksamkeit zu erregen und Ihre Leads zu begeistern – sie werden Ihre Website besuchen und auf Probleme stoßen.
Beim Anblick der ersten Panne, beispielsweise in Form von Wartezeiten, können Sie sicher sein, dass Ihre Leads Ihre Website mit einem negativen Eindruck verlassen und nie wieder zurückkommen.
Die erste Vorsichtsmaßnahme, die Sie treffen müssen, ist, Ihren Besuchern eine einfache Möglichkeit zum Anmelden zu geben. Wenn man bedenkt, dass sie von einer bestimmten sozialen Plattform auf Ihre Seite geleitet werden, ist dies der richtige Weg – das Einloggen von Facebook aus ist eine ziemlich gebräuchliche Option, also sollten Sie diese zu Ihrem Vorteil nutzen.
Je einfacher das Verfahren für einen Kauf, desto mehr Konversionen werden Sie haben.
Nutzen Sie Social Media-Ressourcen
Sie sollten lernen, was Ihnen soziale Medien bieten können – das hier ist nicht nur eine Einbahnstraße. Sicher, sie bieten eine Menge Werkzeuge, die Ihnen helfen, Ihr Publikum aufzubauen und es für Ihre Marke zu interessieren, aber Sie können und sollten weiter suchen.
Soziale Netzwerke bieten eine Menge Informationen über Ihre Leads, die Sie benötigen – natürlich ohne in deren Privatsphäre einzudringen. Als Erstes sollten Sie sich klarmachen, welche Möglichkeiten Ihnen im Zusammenhang mit E-Mails zur Verfügung stehen.
Auf welcher sozialen Plattform Sie sich auch befinden, Sie sollten wissen, dass jeder Benutzer seine E-Mail-Adresse veröffentlicht hat. Viele Nutzer bestätigen die Frage, ob sie für die Verbesserung der Qualität bestimmter Dienste, an denen sie interessiert sind, verwendet werden kann.
Das Sammeln einer großen Liste von E-Mail-Adressen ist jedoch nur der erste Teil des Prozesses. Wie bei Anzeigen und Werbung auf sozialen Plattformen ärgern sich die Menschen über E-Mails, die eine langweilige Liste von Waren und Dienstleistungen enthalten.
Noch einmal: Anstatt Ihre Leads zum Kauf zu drängen, sollten Sie Ihren Verkäufer ans Werk gehen lassen und Ihre Kunden daran erinnern, warum sie Ihre Dienste benötigen. Dies ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, Leads umzudrehen, sondern auch, um Ihre brachliegenden Kunden zu wecken.
Personalisieren Sie E-Mails auf Basis ihrer Interessen
Wenn Sie hier noch weiter gehen wollen, sollten Sie mehr als nur E-Mail-Adressen von sozialen Plattformen sammeln; es sind auch hoch personalisierte Informationen verfügbar – wiederum nur, wenn dies zuvor von Einzelpersonen gestattet wurde.
Es ist ein großer Unterschied, ob Sie eine generische E-Mail mit Inhalten aus Ihrem Blog versenden oder ob Sie eine personalisierte E-Mail erstellen, die auch Inhalte enthält, die auf die Interessen eines bestimmten Leads abgestimmt sind. Dies verbessert Ihre Chancen auf mehr Conversions erheblich.
Incentive Content teilen
Neben der Nutzung von sozialen Medien zur Verbreitung subtiler Posts, die Ihr Angebot präsentieren, sollten Sie auch auf ein weiteres wichtiges Inhaltsmerkmal achten – Anreize (Incentives). Denken Sie daran, dass Ihr Publikum es liebt, eine Stimme zu haben – es möchte ein Mitspracherecht bei der Entwicklung Ihrer Marke haben.
Dadurch werden sie sich nicht nur wichtig fühlen, sondern die Möglichkeit, an der Entwicklung Ihrer Produkte teilzunehmen, wird auch die Markentreue stärken.
Zögern Sie deshalb nicht, Fragen zu stellen und Umfragen, Fragebögen und Erhebungen in Ihren Beiträgen zu verwenden. Dies wird einen positiven Eindruck bei Ihrer Zielgruppe hinterlassen und einen langfristigen Effekt haben.
Stützen Sie Ihre Strategien auf Auswertungen.
Wir haben bereits erwähnt, wie wichtig es ist, den Überblick über Ihre Beiträge zu behalten und die Analyseinstrumente der sozialen Plattformen zu nutzen. Sie sollten jedoch auch nach dem Ende Ihrer Kampagne sorgfältige Analysen durchführen.
Das ist überhaupt kein Aufwand, wenn Sie die Daten, die Sie während der Kampagne selbst finden, kontinuierlich archivieren. Alles, was Sie über die von Ihnen geposteten Inhalte erfahren, sowohl die positiven als auch die negativen, sollte ordnungsgemäß gespeichert werden. Wenn Sie die letzte Phase erreicht haben und Ihre Werbekampagnen
Diese Art von Informationen ist für Ihr Unternehmen wertvoll. Auf der Grundlage Ihrer Recherchen können Sie effektive Kampagnen entwickeln, die Ihr Publikum ansprechen. Darüber hinaus werden Sie genau wissen, in welche Richtung Sie Ihr Geschäft ausbauen sollten.
Dies ist ein umfangreicher Leitfaden, und Sie könnten den Eindruck gewinnen, dass soziale Netzwerke eine Raketenwissenschaft sind. Sobald Sie jedoch anfangen, dieses Wissen anzuwenden, werden Sie die Einfachheit der sozialen Medien erkennen – jede Plattform ist an ihre Benutzer angepasst – auch an die Unternehmen – und jedes Tool, das sie zu bieten haben, ist leicht zu finden und noch einfacher zu benutzen. Übung macht den Meister.
Und noch etwas – Sie sollten keine Angst haben, Fehler zu machen. Natürlich sollten Sie Ihr Bestes tun, um sie zu vermeiden, aber was Sie zu einem professionellen Vermarkter in sozialen Netzwerken macht, ist Ihre Fähigkeit, eine Schadenskontrolle durchzuführen. Bauen Sie also qualitativ hochwertige Inhalte auf, behalten Sie genau im Auge, wie Ihre Leads reagieren, und Sie werden in der Lage sein, Ihre Conversions in kürzester Zeit zu steigern.
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